Le commerce électronique en Europe
INTRODUCTION
Le e-commerce européen connaît chaque année une forte croissance, de nombreux e-commerçants choisissant d'abord ce marché de proximité pour exporter leurs produits ou pour exploiter leurs services. Par sa proximité et sa facilité d'échange, le commerce européen permet aux entreprises d'évoluer à l'international avec un aménagement territorial accessible, comme pour la livraison ou la tarification en € par exemple.
Néanmoins, il est difficile de considérer le secteur européen du commerce électronique comme un seul, car il se compose de plusieurs régions qui jouent toutes leur propre rôle. Ecommerce Europe représente, à travers ses 24 associations nationales, plus de 150 000 entreprises vendant des biens et services en ligne aux consommateurs européens.
Selon Ecommercenews, l'Europe compte une population totale de 746,4 millions d'habitants, dont 87 % sont des internautes. En 2019, voici les perspectives des e-acheteurs par région
Source : Actualités du commerce électronique
COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN EUROPE
Principaux acteurs
Comme indiqué dans l’introduction, le commerce électronique européen rassemble de nombreux acteurs mondiaux et locaux différents, chacun jouant son propre rôle.
Selon Statista, en septembre 2020, contrairement aux États-Unis où Amazon représentait plus de 37 % de la part du commerce électronique, en Europe, ce chiffre est tombé à 9,8 %.
En Pologne, une enquête a montré qu'Amazon ne figurait même pas dans le top 3 des préférences des e-clients (source : postnord)
Voici donc le top 6 des places de marché européennes
- Amazone
- Cdiscount
- Othon
- Rakuten
- Allegro
- Zalando
Il convient de souligner l'importance des acteurs locaux. Prenez par exemple Wehkamp, un important détaillant en ligne néerlandais qui a débuté comme entreprise de vente par correspondance en 1952. Chaque année, il figure parmi les 10 premiers magasins en ligne aux Pays-Bas, mais en dehors des frontières du pays, il est à peine connu.
Valeur
En 2019, les ventes du commerce électronique en Europe ont atteint 621 milliards d'euros et s'élevaient à 757 milliards d'euros en 2020.
Le Royaume-Uni a été le principal marché contributeur, avec 96 milliards d’euros dépensés dans le commerce électronique, tandis que l’Allemagne en a dépensé 50 milliards et la France 42 milliards.
En moyenne, les acheteurs de l’UE dépensent 1 243 euros par mois en ligne.
Défis
Concurrence, supply chain et service client
De petits défis surviennent chaque jour pour ceux qui dirigent une entreprise de commerce électronique.
Pour aggraver les choses, il existe des menaces plus importantes et imminentes auxquelles il fallait réagir immédiatement pour qu'une entreprise puisse survivre.
La concurrence peut être rude, avec des milliers de marques rivalisant pour attirer l’attention des clients. Au-delà des 5 P du marketing, une bonne fiche produit sera le meilleur point de départ (avec quelques conseils utiles dans cet article du blog de DAILY&CO).
La chaîne d’approvisionnement sera également un casse-tête. Non seulement à cause de la livraison elle-même (et de tous les problèmes qui y sont liés) mais aussi de la coordination des stocks lors de la vente sur plusieurs plateformes. Les Marketplaces ne sont pas réceptives aux ruptures de stock et aux commandes annulées. Garantir la disponibilité des produits lors de plusieurs ventes dans différents pays est vital pour tout vendeur sur une place de marché mondiale.
Enfin, le service client. En plus de tous les défis associés à ce service (clients en colère, ne connaissant pas la réponse à une question, problèmes de produits, etc.), les Marketplaces européennes représentent une myriade de langues.
Et bien que l’anglais soit une langue universelle, de nombreuses places de marché exigent que le service client soit fourni dans la langue locale.
DAILY&CO en tant que partenaire
DAILY&CO aide les entreprises et les marques à pénétrer facilement les places de marché européennes, en prenant en charge toutes les étapes nécessaires à la mise en place des produits sur ces places de marché.
Notre logiciel Daily&Co supprime toute intervention humaine dans la mise à jour des stocks, ainsi que dans la planification des livraisons. DAILY&CO assurera également un service après-vente de qualité afin que les clients soient pleinement satisfaits de leurs achats, favorisant la fidélité et les recommandations aux familles et amis.